随着文昌航天发射任务常态化开展，“追火箭”已经成为国内热门文旅项目。每到发射窗口期，全国各地航天爱好者、亲子研学游客便慕名奔赴文昌，航天文旅持续火热。为保障游客权益，连日来，文昌市旅文局、市市场监督管理局、龙楼镇政府等部门对涉旅经营单位开展专项走访检查，压实经营主体责任，规范涉旅住宿，强化旅行社运营管理与服务质量，擦亮文昌航天旅游名片。
近年来，文昌火箭发射常态化带火航天旅游，各地游客的“追箭之旅”热度持续攀升。每当临近发射窗口期，龙楼镇、东郊镇民宿酒店预订火爆，不少房型提前售罄，庞大客流对旅游市场规范、接待服务能力提出更高要求。10月12日下午，检查组一行实地前往文昌市旅投旅行社有限公司，重点核查该旅行社旅游产品宣传、经营许可证、电子行程单、全国统一旅游电子合同、经营台账等情况。要求旅行社依法依规经营，规范航天旅游产品宣传，杜绝夸大宣传，切实保障游客合法权益。
在龙楼城市驿站酒店、云漫里民宿等地，检查组重点检查客房明码标价情况，核对火箭发射期间客房价格备案情况，排查哄抬房价、价外加价、预订后单方面毁约等价格违法行为。同时，对场所消防安全、客房卫生、服务接待、游客投诉处置预案进行细致检查，现场指出存在的薄弱环节，督促经营单位立即整改，提前做好发射高峰期游客接待准备。
文昌市龙楼城市驿站酒店工作人员郑兴兰：“这次多部门上门指导，帮我们梳理了发射期间客房定价、线上宣传的注意事项。我们会严格按照政府指导价执行，明码标价，做好客房卫生、消防安全，用心做好接待服务，让来文昌看火箭的旅客住得安心、舒心。”
文昌市龙楼镇云漫里民宿店长梁晓东：“火箭发射期间的价格，我们都是在相关部门的指导之下。另外一个火箭发射期间的行为规范，我们都是要求住房的客人在民宿的院子里面有序观看。火箭发射当天都会有工作人员来这里做一个引导，还有一些标识的警示。”
据了解，本次专项走访坚持服务与监管并重，一边排查市场风险，一边上门开展政策指导，帮助涉旅经营单位提前排查隐患、补齐服务短板，以优质服务迎接各地追箭游客，把航天流量转化为良好口碑。
文昌市市场监督管理局公平交易与消费者权益保护室主任林先潮：“今年以来，针对我们文昌的旅游市场持续开展规范检查，并对一些类似于不明码标价、毁约涨价，还有恶意退赔等情况进行打击立案。今年我们一共立案处罚了8个案件，罚款1.5万元。下一步我们将会持续开展旅游规范检查，指导各酒店民宿做好旅游秩序的规范，做好明码标价，还有退订格式条款的制定，还有餐饮、卫生，确保游客在文昌度过一个放心安全愉快的旅程。”
下一步，文昌市旅文、市监等部门将持续加大巡查频次，在发射前后加密线上线下巡查，持续规范航天旅游市场，营造安全、有序、诚信的旅游环境，让游客安心赴文昌、沉浸式感受火箭发射的震撼魅力。（记者：马誉嘉）
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