民生无小事，枝叶总关情。海南12345热线文昌市分平台（以下简称“文昌市分平台”）始终坚守“民有所呼、我有所应”的服务初心，实行全天候、全时段、全覆盖服务模式，用心用情用力回应群众各类诉求，搭建起政府与群众之间的暖心“连心桥”，收获广大群众的认可和赞誉。
走进文昌市分平台办公区域，一派繁忙有序的工作景象。各话务员不间断接听群众来电，以专业、高效、贴心的服务处置每一通来电、办结每一件工单。优质的服务态度、高效的处置效率，切实解决了群众急难愁盼问题，文昌市分平台收到的群众表扬信持续增多。据统计，目前文昌市分平台及各成员单位累计收到群众表扬工单327件，其中各成员单位表扬工单242件，文昌市分平台话务端表扬工单85件。
海南12345热线文昌市分平台话务代表吴泓叶：”听到群众致电表扬，我心里真的特别暖，感觉特别有成就感。那种被信任的感觉，就是这份工作给我最好的礼物。”
下一步，文昌市分平台将持续立足民生服务本职，不断优化服务流程、提升业务能力、提高处置效能，用心倾听民声、用情化解民忧，持续擦亮暖心政务服务品牌，全力为海南自贸港建设营造优质高效的政务服务环境。（记者：李明静）
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