为进一步提升企业群众办事体验，12月20日东郊镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”活动，分管副镇长“亲身体验、换位思考、主动服务”，站在企业群众角度审视办事过程中的堵点、难点问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

在“我陪群众走流程”活动中，申鹏飞组镇长发现在群众办理林木采伐手续时，部分群众对申请采伐程序不清楚，会出现不知道怎样填、不清楚具体流程等情况，因此，便民服务中心工作人员，提供全程帮办代办服务，既提高办事效率，又提升企业群众办事满意度。

本次“我陪群众走流程”活动采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程。审批工作人员与群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，听取意见、找出不足，将活动中发现的问题整理成工作台账，简单问题当下解决，疑难杂症确定整改时限，以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”良性互动。