东郊镇近期开展“我陪群众走流程”活动，旨在通过领导干部亲身体验办事过程，发现并解决群众反映的实际问题，进一步优化政务服务。

  7月24日，刘兴华副镇长（挂职）前往镇便民服务大厅，全程陪同群众办理食品经营许可证。过程中发现，群众在提交经营场所平面图时普遍存在“不知如何画、不会画”的困难，同时希望审批流程能进一步加快。

  针对上述情况，服务大厅迅速作出改进。在办事窗口张贴清晰易懂的平面图示例，并附文字说明关键要素；同时对窗口人员进行培训，使其能够根据群众描述协助勾画草图框架，减少群众准备材料的难度。

  此次活动有效解决了群众在办证过程中的实际困难，缩短了办理时间，也提升了窗口人员的服务意识和业务能力，增强了群众对政务服务的满意度。