一本“民情账”，记满百家事。在文昌，有这样一群人，他们每天走村串巷、上门入户，手里攥着一本“民情账”，群众家里有事、身边有隐患，第一时间就能找到他们。他们，就是文昌的网格员。
在蓬莱镇群合村委会东头村，提起网格员王洋，村民们没有不熟悉的。任职2年来，王洋每天都会下村巡查。“谁家几口人、哪条巷子路灯不亮、哪户跟邻居有个小矛盾，她那个‘本本’上记得清清楚楚。”村民口中的“本本”，就是王洋随身揣着的“民情账”。翻开这本笔记本，巡查时间、巡查路线、巡查记录一条条、一件件，密密麻麻记着每家每户的急事难事。一本小小的“民情账”，成了王洋走街串巷的“活地图”，也成了她跟乡亲们之间的“连心桥”。
文昌市蓬莱镇群合村委会专职网格员王洋：“之前巡查的时候，我多次发现电线乱拉、杂物堆积、房屋隐患、邻里吵架苗头，都是第一时间制止、上报、处理，成功避免了好几起安全事故和矛盾升级。刚开始当网格员的时候，很多群众不认识我，也不了解我们的工作。现在我天天入户、天天巡查，实实在在帮大家解决问题。现在村民有困难、有矛盾、有不懂的政策，都会主动来找我，信任度越来越高。”
像王洋这样的网格员，文昌全市还有许多。近年来，文昌市高质量推进网格化管理，大胆探索“多格合一、多员合一”，统一划分网格519个，配备专职网格员582人、兼职网格员近2000人，及时排查上报一批安全隐患，基本实现“小事不出网格、大事不出村居”。
网格不大，事情不少。小到邻里纠纷、路灯损坏，大到安全隐患、重点人员走访，都要在网格里转一遍。王洋的“民情账”能管用，离不开基层治理方式的改变。拿蓬莱镇来说，今年以来，蓬莱镇全面推行“多格合一、一网统管”的网格化治理模式，把全镇10个村居精细划分为16个小网格，日常依托专职网格员常态化巡查走访，把隐患排查、矛盾调解、政策宣传、民生服务全部下沉到一线。针对疑难纠纷和突出风险，实行警网联动、镇村联动、上下联动，由镇综治中心统筹，职能部门参与联合调解，真正实现“矛盾不上交、隐患不积压、问题不出网格”。村党支部委员、村委会委员王文庆给记者算起了“多格合一”带来的变化。
文昌市蓬莱镇群合村党支部委员、村委会委员王文庆：“我们实行了‘多格合一’之后，基层治理变化非常大。第一是管理更细了，片区是全覆盖，谁的片区、谁的责任都清清楚楚。第二是问题发现更早了，网格员天天巡查，安全隐患、邻里纠纷都能早发现、早化解，做到‘小事不出村’。第三是办事更快了，群众的诉求能第一时间收集、第一时间处置，隐患少了，矛盾也少了，村里平安了，群众更满意了，基层治理更有序。”
过去村里有事得跑到村委会反映，现在网格员就在身边，很多问题还没等“出村”就解决了。变化落在村民眼里，感受最直接。
文昌市蓬莱镇群合村委会东头村村民庄恢平：“网格员在我们碰到有些事情，叫他们时，他们就赶快过来帮我们解决这些事情，比较感谢他们。”
一本“民情账”，记的是家长里短，守住的是万家平安。从“多格合一”到“小事不出村”，一张张越织越密的基层治理网，兜住的是老百姓实实在在的平安和幸福。（记者：唐春霞）
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