近年来，文昌市营商环境建设局始终坚持以企业和群众需求为核心导向，聚焦市场主体发展“急难愁盼”问题，紧盯群众办事“堵点、痛点、难点”，持续深化政务服务改革、优化营商环境。为进一步提升涉企服务质效，打通企业办事壁垒，文昌市政务大厅正式设立“企业服务专区”（以下简称“专区”），通过专业化、精细化、全流程帮办代办服务，切实为企业减负增效，持续擦亮文昌优质营商环境名片。
在专区窗口，常态化配备专人在岗值守，推行“一对一”专属指导模式，同步打通线上线下双服务渠道，实现线上远程指导、线下贴心帮办的全覆盖服务模式，最大限度减少企业跑腿次数，让企业办事更省心、更高效、更便捷，优质暖心的政务服务收获众多企业认可与好评。截至目前，该专区自设立以来，已累计为35家企业高效办结各类涉企事项，助企纾困成效显著。
海南禄泰海洋生物科技有限公司行政专员符嘉莹：“在我来政务大厅之前，心里没有底，因为不太清楚办证流程。来到这边后，工作人员全程一对一指导，帮我梳理材料，讲解办理步骤。有疑惑的话，他会耐心解答。从提交材料到拿证只要一周时间，而且这个递交材料前都只是在线上去沟通交流。政务大厅办事人员效率非常高，而且服务贴心，实实在在方便了老百姓。”
据了解，专区成立于2026年2月，深耕优企惠企服务，配备专属“服务专员”精准对接全市重大项目、预备重大项目、重点企业及招商引资企业，提供全程免费帮办代办服务。服务范围覆盖政策咨询解答、申报材料规范填写、线上平台申报操作指导、跨部门事项协调督办、办理进度实时跟踪反馈、办理结果及时交付等全方位合规服务，有效破解企业办事难题，大幅提升政务服务便捷度与企业办事满意度。
此外，文昌市政务中心还推出“未办成事协调服务”窗口，补齐政务服务短板，推动政务服务模式转型升级，实现从传统“被动受理、按章办事”向“主动发现、靠前服务、全程兜底”转变。下一步，文昌市营商环境建设局将持续优化服务举措、创新服务模式，持续提升涉企政务服务水平，全力打造更优营商环境，为全市经济高质量发展赋能助力。（记者：李明静）
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