3月10日，文昌市市场监督管理局开展2026年“3·15”消费者权益日深化诚信缺失突出问题专项治理行动，以约谈会的形式，督促经营主体落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，主动妥善处理消费纠纷，为文昌经济高质量发展筑牢诚信根基。
会议组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，通报了2025年以来高频被诉经营主体的投诉举报总体情况，重点解读了各经营主体被投诉的核心问题，深入剖析了问题产生的根源，并明确指出了相关违法违规行为的法律风险及后果。随后，相关经营主体负责人依次发言，结合自身经营实际，剖析了存在的问题、原因，并提出了整改措施。
会议要求，各经营主体一是要提高思想认识，筑牢诚信经营根基。摒弃“重效益、轻合规”“重销售、轻服务”的错误经营理念，主动学习相关法律法规，明确法定责任，将维护消费者权益融入经营全过程。二是要聚焦突出问题，对照投诉热点全面自查自纠，建立整改台账并销号管理，按规定报送自查整改情况，拒不整改的将依法处理。三是要健全管理制度，完善各环节工作流程，建立快速投诉处理机制，加强员工培训，规范服务行为，从根本上减少投诉举报。四是要强化责任担当，主动接受市场监管、消费者及社会各界监督，公开经营信息与投诉渠道，优化商品服务实现良性循环，共同维护公平有序的市场秩序，营造放心舒心的消费环境，为推动文昌消费市场高质量发展、增进群众福祉作出更大的贡献。（记者：冯静雯）
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